Übersicht unserer Support-Abteilungen

Damit deine Anfrage schnellstmöglich beim richtigen Ansprechpartner landet, haben wir unser Ticketsystem in verschiedene Abteilungen unterteilt.

Jede Abteilung übernimmt einen eigenen Aufgabenbereich. Damit wir dein Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, bitten wir dich, bei der Erstellung eines Tickets die passende Abteilung auszuwählen.

Nachfolgend findest du eine Übersicht aller verfügbaren Abteilungen und ihrer Zuständigkeiten.

1. Allgemeiner Support (Standard)

Deine erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Anliegen.

Der Allgemeine Support ist für alle Anfragen vorgesehen, die keiner speziellen Abteilung zugeordnet werden können oder bei denen du dir nicht sicher bist, wohin dein Anliegen gehört.

Zuständig für:

• Allgemeine Fragen zu unseren Plattformen

• Fragen zur Nutzung unserer Angebote

• Allgemeine Informationen und Auskünfte

• Sonstige Anliegen und Rückfragen

• Anfragen, für die keine passende Fachabteilung bekannt ist

2. DEV

Technische Entwicklung, Programmierung und Fehlerbehebung.

Die DEV-Abteilung kümmert sich um technische Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Entwicklung und Programmierung unserer Plattformen, Anwendungen und internen Systeme.

Zuständig für:

• Meldung technischer Fehler (Bugs)

• Fehler in Funktionen und Anwendungen

• Probleme mit der Darstellung oder Bedienung

• Technische Verbesserungsvorschläge

• Fragen zu entwicklungsbezogenen Funktionen

• Probleme mit Schnittstellen und technischen Integrationen

3. First Support

Eskalationsstelle für wichtige und dringende Angelegenheiten.

First Support ist für besonders wichtige, dringende oder schwerwiegende Probleme vorgesehen, bei denen eine zeitnahe Bearbeitung und gegebenenfalls eine unmittelbare Entscheidung erforderlich ist.

Diese Abteilung dient als zentrale Eskalationsstelle, wenn ein Problem eine besondere Aufmerksamkeit benötigt oder über die reguläre Bearbeitung hinausgeht.

Zuständig für:

• Kritische Störungen unserer Plattformen und Dienste

• Schwerwiegende technische oder organisatorische Probleme

• Angelegenheiten mit akutem Handlungsbedarf

• Eskalation bestehender Support-Tickets

• Probleme, die den regulären Betrieb erheblich beeinträchtigen

• Dringende Angelegenheiten, die eine kurzfristige Entscheidung erfordern

Wichtiger Hinweis: First Support ist ausdrücklich nicht für gewöhnliche Anfragen gedacht. Bitte wähle diese Abteilung nur bei tatsächlich wichtigen oder dringenden Problemen aus.

4. Geschichten

Alles rund um Geschichten, Autoren und Einsendungen.

Die Abteilung Geschichten ist die richtige Anlaufstelle für unsere Autoren und Einsender. Hier werden sämtliche Anliegen rund um eingereichte und bereits veröffentlichte Geschichten bearbeitet.

Zuständig für:

• Fragen zu eigenen Einsendungen

• Rückfragen zum Bearbeitungsstatus

• Probleme bei der Einreichung von Geschichten

• Korrekturen und Änderungen an veröffentlichten Geschichten

• Fragen zur Veröffentlichung oder Ablehnung

• Anliegen rund um die Autorenfunktionen

• Fragen zur Auto-Veröffentlichung

• Sonstige Anliegen im Zusammenhang mit Geschichten

5. Mitglieder

Alles rund um Benutzerkonten und Mitgliedschaften.

Die Mitglieder-Abteilung kümmert sich um Anliegen, die direkt mit deinem Benutzerkonto, deinem Profil oder deiner Mitgliedschaft zusammenhängen.

Zuständig für:

• Probleme mit dem Benutzerkonto

• Fragen zur Registrierung

• Schwierigkeiten bei der Anmeldung

• Änderungen an Kontodaten

• Fragen zu Mitgliedschaften und Benutzerrechten

• Probleme mit dem eigenen Profil

• Sonstige kontobezogene Anliegen

6. Support

Hilfe bei allgemeinen technischen und organisatorischen Problemen.

Die Support-Abteilung übernimmt weiterführende Supportanfragen, bei denen Unterstützung bei der Nutzung unserer Plattformen und Dienste benötigt wird.

Sie ist insbesondere für Probleme vorgesehen, die über einfache allgemeine Fragen hinausgehen, aber keine direkte Eskalation an First Support erfordern.

Zuständig für:

• Technische Probleme bei der Nutzung unserer Dienste

• Schwierigkeiten mit vorhandenen Funktionen

• Weiterführende Hilfestellungen

• Probleme, die nicht durch einfache Anleitungen gelöst werden können

• Sonstige Supportangelegenheiten

Welche Abteilung soll ich auswählen?

Falls du dir nicht sicher bist, welche Abteilung für dein Anliegen zuständig ist, wähle einfach Allgemeiner Support (Standard).

Unser Team prüft deine Anfrage und kann sie bei Bedarf der passenden Abteilung zuweisen.

Bitte beachte, dass First Support ausschließlich für wichtige und dringende Eskalationsfälle vorgesehen ist. Gewöhnliche Anfragen sollten immer über die dafür vorgesehenen Abteilungen eingereicht werden.

Unser Ziel

Wir möchten sicherstellen, dass jede Anfrage beim richtigen Ansprechpartner landet und möglichst effizient bearbeitet werden kann.

Durch die Aufteilung in verschiedene Abteilungen können wir Anliegen gezielter zuordnen, Zuständigkeiten klarer regeln und eine bessere Bearbeitung unserer Supportanfragen gewährleisten.